お店のご紹介
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サービスの始まりのきっかけとなったのはやはりこのお茶です。
２００３年、関東で先行販売となり、すさまじい販売数を達成して、話題と鳴り物入りで約半年後、当店地域の大阪での販売となりました。今まで聞いた事の無い成分「高濃度茶カテキン」を豊富に含む【ヘルシア緑茶】！！。「１日３５０ｍｌを飲むだけで、体脂肪が燃焼してダイエット効果がある」などとしたキャッチフレーズ等で、薬事法に抵触しないぎりぎりのコピーでにぎわいました。
バイヤーの話や先行地域の販売状況を参考に大量仕入れを実行、当店ではかつてしたことの無いようなケース販売や、ドリンク売り場を上から下まで【ヘルシア緑茶】で埋め尽くすような売り場をつくり、巨大なPOPでのヘルシアの説明。
結果は予想を超えるような販売数が達成できました。
その過程で、近隣のお客様が「ケースを配達してくれないか」「５ケース買うから少し値引きしてくれないか」「まだ発売されていない地域への宅配は出来ないか」など、今までの商品では考えられないような事態が発生いたしました。
当店の基本姿勢は、「対面販売、定価販売、小口販売、新発売商品アピール販売」を３６５日２４時間の便利さを最大の武器に親切な接客でお勧めする。
でしたので、当時は配達や、値引きは全てお断りしておりました。ですので、
この時点での全国発送や、格安販売などは全く考えておりませんでした。が、この経験が、現在のサービスに繋がっているものと考えます。
また、このヘルシアブームも当時流行っていたフィギュアブームのように一過性のもので、すぐに飽きられてしまうだろうと考えてもおりました。が、現在に至るまでドリンク売り場の一角をヘルシアコーナーとして確保し続けておりリピーターのお客様に愛され続けております。
その後種類も「１Lサイズ」や「ヘルシアウォーター」「ヘルシアまろやか味」「ヘルシアスパークリング」｢ヘルシアアセロラ味」｢ヘルシアマスカット味」など違ったフレーバーやサイズを続々と発売。それなりの販売実績を積んでいます。
「特定保健用食品」という地位を一般に確立したのもこの【ヘルシア緑茶】なんだと思います。
当店はオープン以来地域に愛されて８年が経ちました。
お店の店構え上直接の対面販売にこだわってまいりましたが、地域の高齢化も進み、また時代の変化などもあり、お客様からのご要望により始めましたお届けサービスでしたが、あまりのご好評によりこのサービス全国に広げることと致しました。
お顔の見えないお客様にどうしたら喜んでいただけるのか、実店舗同様の信頼を築く為にはどうしたらよいのかなど、試行錯誤の毎日です。
最近は、オープン当初の新鮮な気持ちで楽しんでおります。
どうぞお気軽に、ご意見などお寄せ下さい。お店は３６５日２４時間営業いたしておりますが、
お電話でのご注文、ご質問は、EC担当者がお受け致しますので、平日の０９：００から１９：００でお願いいたします。Eﾒｰﾙでのご質問、ご注文は２４時間受け付けております。
所在地：大阪府 東大阪市 吉田本町１丁目１３−１７
電話 ：０７２−９２１−１７９６
Eﾒｰﾙ ：trendselect.mail@gmail.com
当店の通信販売で最も売れているのがこのサントリー【黒烏龍茶】です。
こちらもヘルシア緑茶同様の特定保健用食品で、食事の際の脂肪吸収を抑え、食後の中性脂肪の上昇を抑える効果がある、ということが売りになっておりわかりやすいCMもひたしみがもてるのだと思います。
食事のとき、摂取目安量の350ml飲むたびに効果があると案内されており。味は、普通の烏龍茶と大差はないのですが、やや濃厚です。摂取目安は３５０ｍｌですので、お昼のピークタイムなどはこのサイズがお店では圧倒的にうれているのですが、ネット販売の場合は１Lサイズが断然好まれております。これはやはり値ごろ感によるものと、重たいものをご注文いただく傾向が強くありますので、こちらのサイズの方が好まれているのだと理解しております。
お店の売り場では【ヘルシア緑茶】がきっかけで作った特定保健用食品コーナーに、集中陳列しております。ヘルシア緑茶は発売当初、爆発的な販売量からスタートして、現在は安定的な販売を続けており、最近の販売数に大きな変化は無いのですが、この【黒烏龍茶】は、時間とともに販売数が伸びています。特におじさんがCMで「たのむ黒」と言い出したくらいから、伸び率が上がってきたように思います。味も飲みやすく、価格も若干安く、効果も絞り込まれていることが、ファンを増やし続けていることの要因のように思います。ご購入のお客様は２０代後半から６０代まで幅広く私自身（４２歳）も食事の際はこの【黒烏龍茶】を愛飲しております。
最近では【黒烏龍茶】の伸び率につられて、一般のサントリー烏龍茶もよく売れています。
オープン当初、お茶といえば、伊藤園の「おーいお茶」が断トツでうれていたのですが、最近の烏龍茶のあまりの反響に、サントリーのホームページを見てみると、トレーサビリティーに関しての紹介がありました。
以下抜粋
Trace（追跡する）を語源にした言葉で、食品の安全を保つために、原材料から、製造、出荷、お客さまにわたるまでを記録にとり、その情報を追跡できることを言います。サントリーウーロン茶も、このトレーサビリティのシステムの構築を進めてきました。福建省の茶農家→荒茶工場→仕上げ工場→サントリー上海品質保証センターで検査後、食品衛生法への適合性を確認したのちに茶葉を日本へ輸送→サントリー製造工場・倉庫→流通→お客さまのもとまで、何重にも検査し、記録を残し、管理しています。おいしいサントリーウーロン茶を、安心して飲んでくださいね
とありました。
お茶農家から消費者の手元に届くまで、品質管理を徹底しているから信頼されているのだと感心しました。
また、当店も納品された商品はロットNOで管理されており、メーカーからどのロットNOの商品が納品されているのか完全に把握しておりますので、万一不具合のあった場合メーカーからの返品案内がリアルタイムで届くシステムになっております。
